Suporte

A nossa página de suporte (tickets) é o canal direto com a equipe datatorque: use para relatar um erro, tirar uma dúvida ou sugerir uma melhoria, e acompanhe tudo em um só lugar até a resposta. Para abrir, clique no seu nome (menu do usuário, no rodapé da barra lateral) e escolha Suporte.

Menu do usuário aberto, com a opção Ajuda em destaque — A opção Suporte, no menu do usuário, abre a página de suporte.

Abrir um novo ticket

Na página de suporte, clique em Novo Ticket.
Preencha o Título, resumindo em poucas palavras o que está acontecendo.
Escreva a Descrição com o máximo de detalhes: o que você esperava que acontecesse, o que aconteceu de fato e os passos para chegar até lá.
Escolha a Categoria que melhor descreve o assunto (veja a referência).
Se quiser, anexe até 5 arquivos (imagens, PDF ou vídeo) que ajudem a explicar o caso.
Clique em Criar Ticket.

Formulário de novo ticket, com título, descrição, categoria e anexos — Quanto mais detalhes no título e na descrição, mais rápido a equipe entende o seu caso.

Acompanhar seus tickets

A lista de suporte mostra o título, o status e a última atualização de cada ticket. Use a busca para encontrar por palavra do título ou da descrição, e o filtro de Status para ver só os tickets numa determinada etapa. Clique em qualquer linha para abrir os detalhes.

Lista de tickets de suporte, com busca, filtro de status e a tabela de tickets — A lista mostra todos os tickets que você tem acesso a ver.

O que cada status significa

Status	O que significa
Aberto	O ticket foi criado e aguarda análise da equipe.
Em andamento	A equipe já está cuidando do seu chamado.
Aguardando cliente	A equipe precisa de uma informação ou confirmação sua para continuar.
Resolvido	A equipe considera o assunto resolvido.
Fechado	O ticket foi encerrado e não recebe mais respostas.

Dentro de um ticket

Ao abrir um ticket você vê a descrição original, os anexos, o status atual e a conversa com a equipe.

Responder: use o campo no final da conversa para escrever uma mensagem. Você pode anexar novos arquivos a qualquer momento, enquanto o ticket não estiver Fechado.
Reabrir: se a equipe marcou o ticket como Resolvido mas o problema continua, e foi você quem criou aquele ticket, você pode reabri-lo escolhendo Aberto no campo de status.

Detalhes de um ticket, com a descrição, a conversa e o campo de resposta — A conversa fica registrada dentro do próprio ticket, junto com os anexos.

No seu perfil

Admin Ver o que se aplica a você

Vê e acompanha todos os tickets da sua loja, abertos por qualquer usuário, além dos que você mesmo criou.
Pode responder em qualquer ticket da loja.
Só pode reabrir tickets que você mesmo criou.

Pré-vendas Ver o que se aplica a você

Vê apenas os tickets que você mesmo criou.
Pode responder e reabrir (quando Resolvido) os seus próprios tickets.

Vendas Ver o que se aplica a você

Vê apenas os tickets que você mesmo criou.
Pode responder e reabrir (quando Resolvido) os seus próprios tickets.

Referência: categorias

Categoria	Uso comum
Erro/Bug	Algo não está funcionando como deveria.
Sugestão de funcionalidade	Uma ideia de melhoria ou recurso novo.
Dúvida	Perguntas sobre como usar a plataforma.
Conta	Problemas de acesso, login ou dados da sua conta.
Cobrança	Assuntos financeiros e de pagamento.
Integração	Questões envolvendo integrações externas.
Aplicativo móvel	Assuntos específicos do app do datatorque.
Outro	Qualquer assunto que não se encaixe nas opções acima.